UpdateTime：2020/1/19 15:30:50

1月18日，中國東方航空(MU)在這個(gè)春節前最后一個(gè)周末迎來(lái)了旅客出行高峰，上海浦東機場(chǎng)(PVG)保障出港旅客人數即達到了50084人，是東航浦東開(kāi)航20年來(lái)首破5萬(wàn)大關(guān)的一天!全天總客座率達到95.05%，進(jìn)出港航班量各達到548架次，UM保障125人次，輪椅保障199人。

在這場(chǎng)五萬(wàn)人保障的背后是近1500名東航地服浦東旅客服務(wù)中心員工的共同努力和汗水。從凌晨4點(diǎn)到次日凌晨2點(diǎn)，整整近22小時(shí)，從前線(xiàn)到后方，凝結了每一位浦旅人的心血、汗水和付出。

他們是這場(chǎng)戰役最核心的戰力

面對浦東機場(chǎng)開(kāi)航以來(lái)單日最大客流的考驗，東航浦東旅客服務(wù)中心各個(gè)一線(xiàn)崗位通力合作，從第一道值機關(guān)到最后一道登機關(guān)，每個(gè)崗位通力合作，多舉措共同推進(jìn)，保障了每一位旅客的順利出行。

讓智慧化出行引領(lǐng)回家路。面對大客流的保障，浦東旅客服務(wù)中心大力發(fā)揮智慧化出行的優(yōu)勢，充分利用現場(chǎng)90臺自助值機設備、8臺國內自助行李托運設備，提升旅客辦票效率和服務(wù)體驗，讓旅客更快捷地辦理值機手續，前往登機口候機。1月18日，現場(chǎng)共計辦理自助托運行李2900余件，創(chuàng )歷史最高。

讓全面通程連起回家路。團聚是每個(gè)海外游子的遙遙期盼，在中轉大廳內，三塊電子顯示屏滾動(dòng)播放著(zhù)金鼠過(guò)年的新春場(chǎng)景，讓轉機歸家的旅客們一下機就感受到了濃濃的中國年味。為了讓每一位漂泊的游子順利回家，中轉服務(wù)部門(mén)提前對旅客人數和航班進(jìn)行預排摸，將旅客量高、易產(chǎn)生急轉的航班提前梳理和標注，安排專(zhuān)人全程關(guān)注，確保即使在大客流的考驗下都能讓轉機旅客清晰無(wú)誤地找到轉機路線(xiàn)，看到工作人員，真正讓讓每一個(gè)從上海中轉的旅客順利踏上過(guò)年回家路。

讓真情服務(wù)溫暖回家路。走進(jìn)貴賓休息室，整個(gè)大廳洋溢著(zhù)喜慶和吉祥，熱烈的中國紅元素為這個(gè)寒冬增添了一份溫暖，精美的春節擺件和新春貼紙，給旅客的旅途營(yíng)造了一種溫馨舒適的氛圍;春運期間，東航還特地為趕時(shí)間的兩艙旅客們貼心地提供了打包盒，以真情服務(wù)為旅客送去新春祝福;柜臺服務(wù)的窗口，員工們不忘使用“您好”、“謝謝”“春節快樂(lè )”等真情服務(wù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、及時(shí)引導。

讓安全出行點(diǎn)亮回家路。今年是浦東衛星廳啟用后的第一個(gè)春運，在“T+S”的運行模式和大客流的雙重考驗下，登機服務(wù)部門(mén)全員都投入了生產(chǎn)保障中，從一個(gè)欄桿的整理到一張登機牌的掃描，每一個(gè)環(huán)節都一絲不茍，嚴格把好了“最后一道”關(guān)口的安全，確保安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。

他們是這場(chǎng)戰役最堅強的后盾

有一群人，他們也許并不時(shí)刻站在最前線(xiàn)，但在那些繁忙的時(shí)刻，總有他們的身影。兵馬未動(dòng)，糧草先行。正值春運之際，為了讓一線(xiàn)員工無(wú)后顧之憂(yōu)，浦東旅客服務(wù)中心綜合事務(wù)管理部門(mén)早在春運部署準備期間就盤(pán)活資源，為外場(chǎng)員工申請好防寒大衣、為早進(jìn)晚出員工協(xié)調好住宿、交通資源，為在休息室的員工們送去茶點(diǎn)零食。

同時(shí)，相關(guān)部門(mén)多次進(jìn)行柜臺值機以及UM業(yè)務(wù)復訓，安排專(zhuān)人對每日支援人員進(jìn)行預排班，在保證支援工作質(zhì)量的基礎上也保證了支援效率。

春運還在繼續，候機大廳里依然人來(lái)人往，他們懷揣著(zhù)在外拼搏后的思鄉、懷揣著(zhù)在外奮斗后的收獲，向著(zhù)最幸福的終點(diǎn)-家出發(fā)，而每一位地服人也將繼續堅守在最平凡的崗位上，為守護每一位旅客順利出行而奉獻，為成就每一個(gè)家庭團圓美滿(mǎn)而奮斗。