UpdateTime：2019/8/6 14:28:07

近日，深圳機場(chǎng)(SZX)與新加坡樟宜機場(chǎng)(SIN)共同簽署了“服務(wù)質(zhì)量診斷與咨詢(xún)項目”的合作協(xié)議。

新加坡樟宜機場(chǎng)管理咨詢(xún)公司將在未來(lái)三年為深圳機場(chǎng)提供服務(wù)管理咨詢(xún)支持，通過(guò)引入新發(fā)展理念和服務(wù)標準，創(chuàng )新服務(wù)工作方式方法，開(kāi)展有效服務(wù)提升措施，共同推動(dòng)深圳機場(chǎng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

據了解，新加坡樟宜機場(chǎng)是亞太地區重要的航空樞紐，與全球400多個(gè)城市聯(lián)通，年客運量達6500萬(wàn)人次，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設施和卓越的服務(wù)品質(zhì)，連續多年被評為全球最佳機場(chǎng)，是全球機場(chǎng)服務(wù)的標桿。同時(shí)，樟宜機場(chǎng)擁有豐富的機場(chǎng)管理經(jīng)驗，為全球20多個(gè)國家，涉及50多個(gè)機場(chǎng)提供管理咨詢(xún)服務(wù)。

根據此次簽訂的協(xié)議，雙方將共同制定深圳機場(chǎng)服務(wù)發(fā)展規劃和實(shí)施策略，同時(shí)對機場(chǎng)綜合交通、航站樓環(huán)境、旅客服務(wù)設施、標識系統、旅客服務(wù)流程、商業(yè)服務(wù)、智慧出行服務(wù)及衛星廳設計等方面開(kāi)展服務(wù)診斷與提升工作。

作為粵港澳大灣區重要樞紐機場(chǎng)之一，近年來(lái)，深圳機場(chǎng)在加快打造國際航空樞紐的同時(shí)，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“真情服務(wù)”，致力于從服務(wù)標準和質(zhì)量提升方面對標國際一流機場(chǎng)，為廣大旅客營(yíng)造更為“順暢、舒適、親切”的出行體驗。今年一、二季度，深圳機場(chǎng)ACI旅客滿(mǎn)意度全球排名分別位列第12和11位，CAPSE測評國內機場(chǎng)排名第3，榮獲了IATA“場(chǎng)外值機最佳支持機場(chǎng)”，CAPSE“2018年度最佳機場(chǎng)”“最佳機場(chǎng)服務(wù)與設施”等多個(gè)獎項。

今年，深圳機場(chǎng)客流量有望歷史性突破5000萬(wàn)人次，邁入超大型機場(chǎng)行列。隨著(zhù)客流量、航線(xiàn)數量等快速增長(cháng)，旅客對高水平的航空運輸服務(wù)需求也在不斷提升，此次與新加坡樟宜機場(chǎng)簽訂“服務(wù)質(zhì)量診斷與咨詢(xún)項目”合作協(xié)議是深圳機場(chǎng)對標國際先進(jìn)，加快提升機場(chǎng)服務(wù)水平的重要舉措。未來(lái)三年里，雙方將進(jìn)一步深化服務(wù)管理合作，通過(guò)引入新發(fā)展理念和服務(wù)標準，創(chuàng )新服務(wù)工作方式方法，開(kāi)展有效服務(wù)提升措施，共同推動(dòng)深圳機場(chǎng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。