UpdateTime：2021/8/11 17:49:53

根據國際航空運輸協(xié)會(huì )(IATA，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國際航協(xié)”)發(fā)布的2021世界航空運輸統計報告(WATS)顯示，2020年中國南方航空(CZ)旅客運輸量排名亞洲第一，全球第二。中國在2020年首次成為全球最大國內航空市場(chǎng)。

2020年南航安全飛行207萬(wàn)小時(shí)，安全水平繼續在中國民航保持領(lǐng)先，航班正常率達到89.88%，同比提升6.56個(gè)百分點(diǎn)，較行業(yè)平均水平高出1.36個(gè)百分點(diǎn)，連續五年在三大國有航空公司中排名第一。2020年南航再次榮膺“全國用戶(hù)滿(mǎn)意標桿企業(yè)”，獲市場(chǎng)質(zhì)量信用最高等級AAA級認證。

南航統籌抓好疫情防控和復工復產(chǎn)，2020年共計投入1.9萬(wàn)個(gè)航班，運送醫護人員2.5萬(wàn)人次、抗疫物資2.9萬(wàn)噸，接回滯留海外同胞2.4萬(wàn)人次，通過(guò)國際航協(xié)向全球航空業(yè)介紹我國疫情防控措施，分享疫情防控期間航班保障的實(shí)踐經(jīng)驗，并獲評為最高等級COVID-19七星航空公司。

南航以實(shí)干開(kāi)新局，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，加快邁向世界一流步伐。近年來(lái)，南航不斷深化與國際組織的溝通合作，南航基于國際航協(xié)標準打造的新分銷(xiāo)能力項目(New Distribution Capability，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“NDC”)取得新實(shí)效，南航NDC合作渠道銷(xiāo)量全球排名第一，南航NDC占分銷(xiāo)總額比例排名全球第二。

作為南航打造生態(tài)圈連接的重要內容之一，這將為南航延伸全流程服務(wù)鏈、打造多方共贏(yíng)生態(tài)圈，為旅客帶來(lái)全程無(wú)憂(yōu)的一站式、沉浸式的出行消費新體驗奠定重要基礎。此外，2020年12月15日，國際航協(xié)正式為南航頒發(fā)“行李追蹤全網(wǎng)絡(luò )合規認證”證書(shū)，南航成為亞洲第一家、全球第三家獲此認證的航空公司，標志著(zhù)南航全網(wǎng)絡(luò )行李全流程追蹤服務(wù)已達國際領(lǐng)先水平。

7月28日起，南航在廣州白云、北京大興、深圳寶安、武漢天河、重慶江北、成都雙流6個(gè)機場(chǎng)創(chuàng )新推出全程“行李到家”產(chǎn)品，成為首家落實(shí)民航局“行李門(mén)到門(mén)”要求的航司。

日前，南航與國際航協(xié)正式簽署國際航協(xié)旅行通行證應用程序測試協(xié)議，成為中國大陸地區首家參與國際航協(xié)旅行通行證測試的航空公司。這對推動(dòng)我國國際旅行健康證明與國際標準接軌，實(shí)現國際旅客數字化無(wú)接觸式出行,有效防止國外疫情輸入，助力我國加快形成國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局等具有重要意義。

南航始終大力推行創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，加快數字化轉型和智能化變革，通過(guò)持續打造“南航e行”智能移動(dòng)應用，梳理完善全流程300多項服務(wù)點(diǎn)，優(yōu)化航班動(dòng)態(tài)、選座值機、全渠道退改、選餐等服務(wù)，大力推行行李全流程追蹤，作為國內首家航司接入鴻蒙生態(tài)，不斷提升旅客體驗。目前“南方航空”App累計下載量超過(guò)7200萬(wàn)、月活躍用戶(hù)數最高超過(guò)300萬(wàn)，位居中國民航首位。

南航努力滿(mǎn)足人民群眾的美好出行需求，堅持“正常是安全之外最好的服務(wù)”，持續推進(jìn)大運行建設，打造親和精細服務(wù)品牌，推出六大服務(wù)名片，提升旅客航空出行體驗。

深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推出兩批21項重點(diǎn)民生項目，包括無(wú)伴兒童便利化、全流程行李跟蹤、個(gè)性化機上選餐等，全力通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、消盲點(diǎn)。同時(shí)，南航秉持關(guān)愛(ài)地球、綠色飛行的社會(huì )責任觀(guān)，創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)模式，推出“綠色飛行”服務(wù)項目，倡議旅客低碳簡(jiǎn)約出行。截至2020年底，“綠色飛行”項目參與人次逾120萬(wàn)人次。