UpdateTime：2018/11/2 11:12:13

現在在馬士基(MAERSK)訂艙可以像預訂機票一樣簡(jiǎn)單，客戶(hù)體驗將得到顯著(zhù)提升。隨著(zhù)即時(shí)訂艙確認服務(wù)的推出，馬士基的客戶(hù)現在可以在幾秒鐘內獲得訂艙確認，而之前的確認時(shí)間最長(cháng)可達兩個(gè)小時(shí)。

作為航運業(yè)內第一家實(shí)現即時(shí)訂艙確認的公司，馬士基致力于消除此前延遲確認的情況，因為延遲確認會(huì )在為客戶(hù)管理供應鏈時(shí)帶來(lái)不確定性和額外的工作量。

馬士基首席商務(wù)官柯文勝(Vincent Clerc)表示：“從現在起，我們的客戶(hù)在馬士基訂艙就像預訂機票一樣輕松。即時(shí)訂艙確認使客戶(hù)能夠更快、更輕松、更簡(jiǎn)單地與馬士基進(jìn)行互動(dòng)。這是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的里程碑，也是我們踐行公司戰略，通過(guò)無(wú)縫數字化產(chǎn)品提升客戶(hù)體驗的具體事例?！?

通過(guò)這一新的解決方案，客戶(hù)對航次選擇有可視性，能夠看到船舶剩余艙位情況并可以挑選相關(guān)的增值服務(wù)。更重要的是，客戶(hù)的訂艙信息確認后不會(huì )因為艙位情況而被取消。

此前，如果船舶滿(mǎn)艙或缺箱，馬士基的訂艙系統中約10%的預訂信息會(huì )被拒絕或尋找替代航次再給予確認，因此經(jīng)常造成客戶(hù)提出后續問(wèn)題及各種改單改船請求。此類(lèi)后續查詢(xún)可以占去馬士基所有客戶(hù)服務(wù)電話(huà)和聊天記錄的15%，并且每月產(chǎn)生接近20萬(wàn)封與此相關(guān)的電子郵件。

即時(shí)訂艙確認--手機可用

隨著(zhù)即時(shí)訂艙確認的推出，公司還通過(guò)馬士基應用程序(Maersk App)推出在線(xiàn)訂艙。直接從移動(dòng)設備(手機)啟用即時(shí)訂艙確認是馬士基客戶(hù)長(cháng)久以來(lái)期盼實(shí)現的功能，尤其是在新興市場(chǎng)這一呼聲更高。

馬士基全球客戶(hù)體驗及服務(wù)部負責人Sonny Dahl表示：“馬士基在全球開(kāi)展業(yè)務(wù)，在一些市場(chǎng)，手機成為主要的工作工具?，F在可以直接通過(guò)手機進(jìn)行訂艙并可以實(shí)現即時(shí)訂艙確認，這對于客戶(hù)的供應鏈經(jīng)理來(lái)說(shuō)將是一個(gè)巨大的進(jìn)步。用手機實(shí)現這些功能可以進(jìn)一步促進(jìn)這些市場(chǎng)的貿易發(fā)展?！?

所有客戶(hù)都可以通過(guò)馬士基航運、海陸馬士基、薩非航運各品牌即時(shí)訂艙測試網(wǎng)站進(jìn)行訂艙，并獲得即時(shí)預訂確認。該功能目前涵蓋干貨集裝箱運輸。預計在2019年，公司將會(huì )把此功能推廣至冷藏集裝箱、危險品(IMDG)和內陸集裝箱堆場(chǎng)。