UpdateTime：2021/8/3 15:57:16

赫伯羅特表示，作為公司2023年戰略的一部分，公司對服務(wù)質(zhì)量的承諾將同時(shí)鼓勵客戶(hù)提高履約水平。

該公司高管稱(chēng)，單靠運營(yíng)商的單方面努力無(wú)法進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。運營(yíng)商需要客戶(hù)以正確的方式及時(shí)提供準確的信息，并減少取消訂單的情況。赫伯羅特表示，如果客戶(hù)一開(kāi)始就提供準確的信息并及時(shí)保持溝通，運營(yíng)商就可以更好地提供服務(wù)。

目前，赫伯羅特已經(jīng)宣布了六項質(zhì)量承諾，包括快速預訂響應、按預訂裝載、批量協(xié)議兌現、提供正確提單、提供正確發(fā)票，以及確保準班率。

赫伯羅特表示，要實(shí)現以上承諾離不開(kāi)客戶(hù)的支持。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)的履約水平將直接影響公司的服務(wù)質(zhì)量。赫伯羅特希望能將訂單裝載率提高到95%以上。赫伯羅特指出，很多時(shí)候，貨物交付之所以出現延誤是因為有客戶(hù)沒(méi)有按照合同交付貨物，且在預訂時(shí)為確保艙位經(jīng)常超量預訂，這會(huì )給運營(yíng)商帶來(lái)很多問(wèn)題和麻煩。